Oferta

Opis szkolenia:

Sprzedaż to nieodzowny element dużej części organizacji, aby ją dobrze zaplanować potrzebujemy indywidualnego podejścia i zaangażowania. Dzisiaj klient kupuje inaczej, niż jeszcze kilkanaście lat temu. Współczesny klient potrzebuje odpowiedniego podejścia, komunikatu, kompleksowości. Zdecydowanie częściej wyraża swoje zdanie w Internecie i bardziej niż cenę, ceni profesjonalną obsługę. Aby odpowiedzieć na jego potrzeby należy być elastycznym i aktywnie poszukiwać rozwiązań, których oczekuje. Słuchać jego potrzeb i na nie odpowiadać. Dzisiaj potrzeba czegoś więcej, niż dobrej oferty.

Cele szkolenia

• Zrozumienie procesu sprzedaży. Czym dzisiaj sprzedaż jest, a czym już nie jest
• Jak budować postawę, która tworzy indywidualne podejście do klienta
• Zrozumienie typologii klienta i odpowiednie budowanie komunikatów
• Badanie potrzeb klienta i odpowiednia prezentacja oferty
• Narzędzia do podniesienia skuteczności sprzedaży
• Metody podniesienia wartości koszyka klienta
• Radzenie sobie z trudnościami w obsłudze klienta
• Praktyczna praca nad rozmową sprzedażową

Korzyści dla uczestnika

• Umiejętność budowania odpowiedniego wizerunku sprzedawcy
• Aktywne pozyskiwanie klienta
• Umiejętność przeprowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej
• Poznanie typologii klienta i dostosowanie się do odpowiednich typów klienta
• Umiejętność budowania długofalowej relacji z klientem
• Radzenie sobie z trudnościami w sprzedaży
• Techniki badania oczekiwań i możliwości klienta
• Skuteczne budowanie koszyka klienta

Metody pracy

Szkolenie jest prowadzone w formie interaktywnej. Wykorzystane zostaną metody pracy warsztatowej takie jak: burza mózgów, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, case study, mini-wykład, odgrywanie ról, gry symulacyjne.

Przykładowy program szkolenia:

1. Rola sprzedawcy

• Co należy do moich obowiązków, jak widzę rolę sprzedawcy
• Błędne przekonania na temat sprzedaży
• Czego oczekuje ode mnie pracodawca

2. Targetowanie klienta – komu sprzedaję

• Praca z Personą – czego może oczekiwać mój potencjalny klient
• W jaki sposób wyszukiwać klientów, jak budować bazę klientów
• Jak myśli mój klient – typologia klienta

3. Pierwsze wrażenie – jak je budować

• Co to pierwsze wrażenie, jak się tworzy
• Postawa sprzedawcy
• Co wpływa na pozytywny odbiór sprzedawcy

4. Badanie potrzeb klienta

• Indywidualne podejście
• Rola pytań w procesie badania potrzeb
• Rodzaje pytań i jak je zadawać
• Parafraza w procesie sprzedaży
• Pojęcie „kotwicy” w sprzedaży

5. Prezentacja oferty

• Jak zbudować skuteczną ofertę sprzedażową
• Prowadzenie prezentacji produktu/usługi
• Język korzyści, czyli co zyskuje klient
• Dopasowanie komunikatów do określonego klienta
• Storytelling w sprzedaży
• Weryfikacja zainteresowania klienta, metody domykania sprzedaży

6. Sprzedaż komplementarna

• Co to znaczy cross selling i up selling, oraz w jaki sposób wprowadzić do rozmowy sprzedażowej
• Budowanie długofalowej relacji z klientem
• Co buduje lojalność klienta

7.  Trudności w sprzedaży

• Jak radzić sobie z obiekcjami klienta
• Obrona ceny
• Obsługa trudnego klienta
• Obsługa posprzedażowa

8.  Praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy poprzez symulowane rozmowy sprzedażowe